Política de Troca e Devolução — Pet Trato
Na Pet Trato, queremos que você tenha total confiança ao comprar conosco. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC, Lei nº 8.078/1990) em todas as trocas e devoluções.
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Como sua compra foi feita fora de um estabelecimento físico, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso:
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso;
• O reembolso será integral, incluindo o valor do frete de envio original;
• O custo do frete de devolução é de responsabilidade da Pet Trato.
2. Produto com Defeito ou Divergente do Anunciado
Se o produto chegar com defeito de fabricação, danificado no transporte, ou diferente do que foi anunciado, você tem até 30 (trinta) dias corridos (para produtos não duráveis) para solicitar troca ou reembolso, conforme o Art. 26 do CDC.
3. Como Solicitar
Entre em contato conosco por mensagem direta no Instagram (@pettrato.oficial) ou pelo e-mail [email protected], informando:
• Número do pedido;
• Motivo da troca/devolução;
• Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para o envio de retorno.
4. Prazo de Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
5. Condições Gerais
• Produtos devem ser devolvidos completos, com todos os acessórios e embalagens originais;
• Produtos personalizados ou de higiene já utilizados não são elegíveis para devolução por arrependimento, salvo defeito comprovado;
• Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Pet Trato — CNPJ 67.865.739/0001-37