Política de Troca e Devolução — Pet Trato
Na Pet Trato, queremos que você tenha total confiança ao comprar conosco. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC, Lei nº 8.078/1990) em todas as trocas e devoluções.
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Como sua compra foi feita fora de um estabelecimento físico, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra — sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso:
• O reembolso será integral, incluindo o valor do frete de envio original;
• O custo do frete de devolução é de responsabilidade da Pet Trato;
• Pedimos que, sempre que possível, o produto seja devolvido em sua embalagem original. Isso agiliza o processo, mas não é condição para o exercício do seu direito.
2. Produto com Defeito ou Divergente do Anunciado
Se o produto chegar com defeito de fabricação, danificado no transporte ou diferente do que foi anunciado, você pode solicitar troca ou reembolso conforme o Art. 26 do CDC:
• 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis (camas, comedouros e acessórios);
• 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis (shampoos e demais produtos de consumo).
O prazo é contado a partir do recebimento do produto. Em caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito ficar evidente.
3. Como Solicitar
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou por mensagem direta no Instagram (@pettrato.oficial), informando:
• Número do pedido;
• Informe se deseja exercer o direito de arrependimento ou relatar defeito/divergência. No arrependimento, não é necessário justificar o motivo;
• Em caso de defeito ou divergência, fotos podem ajudar na análise, mas não são uma condição para recebermos sua solicitação.
Confirmaremos imediatamente o recebimento da solicitação de arrependimento, pelo mesmo meio utilizado, e organizaremos o retorno sem custo para você. Para as demais demandas, responderemos em até 5 (cinco) dias. Esse prazo de atendimento não adia as providências imediatas de arrependimento e reembolso.
Atendimento humano: de segunda a sábado, das 10h às 21h (horário de Belém/PA).
4. Reembolso
No exercício do direito de arrependimento, confirmaremos imediatamente o recebimento da solicitação e comunicaremos imediatamente a instituição financeira ou administradora do pagamento para cancelamento da cobrança ou estorno. Os valores pagos serão devolvidos de imediato, monetariamente atualizados, conforme o art. 49 do CDC, incluindo o frete de envio original. Informaremos o protocolo e acompanharemos o processamento pelo meio de pagamento utilizado. O reembolso ao cliente não depende do recebimento de valores do fornecedor pela Pet Trato.
5. Condições Gerais
• Pedimos a devolução do produto com os acessórios recebidos. As orientações de conservação e embalagem não restringem o direito legal de arrependimento;
• Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Pet Trato — CNPJ 67.865.739/0001-37